第一部分   诚悦文化理念体系

    一、核心理念

    （一）诚悦愿景

    成为最具价值的美好城市服务集成商

    （二）诚悦使命

    紧跟物业管理行业发展的脚步，适应行业发展的要求，锲而不舍的追求“管理创新、制度创新、技术创新和文化创新”，实现企业可持续发展，为员工提供广阔的发展空间，为新时代中国特色社会主义做出贡献。

    （三）诚悦精神:艰苦奋斗、团结务实、追求卓越、创新发展

    艰苦奋斗——创业维艰，守业更难。面对荣誉和成绩一定要戒骄戒躁，当思来之不易；面对困难的时候一定要坚持奋斗和坚守不辍，冷静的面对发展过程中每一个关键时刻，缔造新的辉煌。

    团结务实——团结就是力量，团结就是人和，团结就是竞争力。实事求是，为实现共同愿景，合力奉献，在稳健中求发展，发展中控风险。

      追求卓越——坚信天道酬勤，坚持不断进步，追求个人的卓越和团队的卓越；自我变革，砥砺前行，追求至精至善的服务境界。

    创新发展——永怀理想与激情，以积极、开放、包容、协同的姿态，通过科技创新赋能企业发展，实现技术、人才、资本的深度融合，提升品牌竞争力，为客户创造价值。

     （四）核心价值观:诚信  自律  简单  求知  安全

     1. 诚信

     （1）对公司诚信，不做损害公司利益的事情。

     （2）对客户诚信，通过合同的兑现和承诺的实现，赢得客户忠诚度。

     （3）对员工诚信，提供事业追求和价值实现的广阔空间，对员工创造的价值给予公正的回报，谋求个人和公司的共同发展。

   （4）对同事诚信，从公司发展和业务开展的大局出发，员工之间、部门（项目）之间平等友爱，相互尊重，诚信交流，坦诚合作，共同进步。

      2. 自律

      恪守行业规范和职业道德，自觉维护公司形象，洁身自好，公私分明，勤俭节约，勇于进行批评和自我批评。

      3. 简单

     （1）关系简单

      既简单做人。以公司为组织纽带，上下级之间、员工之间、部门（项目）之间、客户之间、与相关方之间的关系是简单的，大家只是分工角色的不同，是简单的工作关系，营造舒心的环境，要心境清明，风清气正。

     （2）制度简单

      既简单做事。简单的制度使目的更为清晰，也是提高工作效率的基础。

     （3）处事简单

      既简单处事，就事论事。站在他人的角度看待同一个问题，怀着“同理心”，很多问题便能迎刃而解。

      4. 求知

      建立和完善知识管理体系，鼓励和强化内部信息的流通和资源的共享，崇尚知识，提炼知识，积极建设学习型组织。

      5. 安全

      落实各项防护及应急措施，确保安全生产，努力营造安全文明的工作环境，创造更好的经济效益和社会效益。

     （五）经营理念：诚信立业  愉悦业主

      经营理念是公司经营管理的指导思想，是公司生存和发展的灵魂和精神支柱，是企业文化最本质和最深刻的反应。

      诚信立业——以诚信作为公司的符号和经营的指针，坚持守法依约经营，坚持走质量经营的道路，以质量诚信作为立业之本。

    愉悦业主——诚信意味着付出，兑换的是客户愉快的工作和生活；诚信意味着高度的社会责任感，兑换的是业主的喜悦和对我们公司的悦纳。

      二、基本理念:质量理念  服务理念  制度理念 人才理念  学习理念  沟通理念  成本理念

     （一）质量理念

     坚定不移的贯彻“专注品质，信守承诺，追求卓越”的质量方针，通过严格规范的过程管理，持续改进，精益求精，传递出企业的责任感和使命感，赢得业主的信任，赢得行业知名度和美誉度。

     （二）服务理念

      以客户感受为关注焦点，实现服务设计的幸福感、服务品质的价值感、服务细节的体验感、技术应用的未来感。

     （三）制度理念

     在公司内部形成尊崇制度、遵守制度、捍卫制度的良好氛围，坚持制度面前人人平等、遵守制度没有特权、执行制度没有例外，让制度的力量在企业发展中得到充分释放。

     （四）人才理念

      员工是企业的核心资本，员工的智力资源是诚悦物业的宝藏，以人才为本，选才、育才、用才、留才。

      1. 选才：德才兼备，学富志诚；任人唯贤，平等竞争；

      2. 育才：结合公司战略发展的需要，对员工进行有计划的培育，提高员工的职业素养和业务素质；

      3. 用才：用人之长，容人之短，扬长避短，不求全责备；

      4. 留才：薪资留人、感情留人、发展留人。

     （五）学习理念

      坚守学习习惯，坚持学以致用，凝结智慧，传承经验，共享学习成果，创建学习型组织。

     （六）沟通理念

      抱着真诚的意愿和坦然的心态，释放和传递出平等和尊重，撷取理解的鲜花，弥合差异和隔阂，收获工作的愉快和组织行为的流畅。

     （七）成本理念

      牢固树立成本意识，以资源整合为手段，以提升效能为目标，持续改进公司的管理水平。

第二部分   诚悦物业组织行为准则

      一、平等友爱  相互尊重

      公司充分尊重员工，对任何员工严禁有歧视性的语言和行为；为公司工作的所有员工应该是平等的，不应该有特殊阶层。

      二、精细管理 管控成本

      实行全面预算管理，进行经济活动分析，找问题，查原因，用措施。

      三、合理授权  例外管理

    因事择人，权责对等，赋予员工职责范围内的自主权；事能授权，各级管理者在自己权限范围内，自行决策，上级仅在特殊情况下对下级的决策进行干预。

      四、团结协作  真诚服务

      部门（项目）之间应团结协作，不能相互推诿；树立为内部顾客服务的意识，特别是职能部门和各级领导要树立服务观。

      五、效率与效果并重:注重过程控制，确保过程效果。

      六、统一指挥

      正常情况下，上级领导不能越级指挥；管理人员的职责划分明确，不能造成多头指挥的局面。

      七、公平竞争

      在提拔、晋级和培训等方面，管理制度和选拔程序要公开；人员筛选的标准和过程要透明；岗位靠竞争，收入凭奉献。

      八、令行禁止

      制度一旦制定必须严格执行，不适合的制度要及时纠偏和调适；制度面前人人平等，各级领导应率先垂范。

      九、即时激励

      以正面激励为主，惩罚措施为辅；无论奖励或惩罚，都要及时兑现；年终考评与即时激励相结合。

第三部分   诚悦物业领导的职业素养和领导艺术

     领导是企业文化的创造者、倡导者和推动者, 领导的价值观奠定了企业文化的基调和色彩，肩负着在公司的所有层次上树立价值共享、公平公正、员工共同遵循的道德伦理观念的任务。

由于项目经理、部门经理及其以上的各级领导在企业文化建设过程中居于核心地位，必须具备一定的素养。

     一、职业素养

    （一）有较强的学习能力、组织能力、领导能力和战略规划能力。

    （二）有强烈的责任感，为社会、股东、客户和员工负责。

    （三）有强烈的进取心、创新精神和市场意识，保持企业活力。

    （四）有一颗爱才之心，有一双识才之眼，有一份荐才之勇，有一手用才之道，有一副容才之量。

    （五）胸怀博大，平易近人，敢于破除等级观念，与员工荣辱与共。

     二、领导艺术

    （一）领导勤奋，员工敬业；领导守则，员工规矩；领导自律，员工廉洁。领导重在垂范，领导就是榜样。

   （二）领导要成为员工目光紧随的人，要成为拉着员工的手前进的人，要成为员工的师傅，才能与员工心心相通，才能令员工信服和信任，才能在前进的道路上发挥集体的力量，披荆斩棘，战无不胜。

   （三）用人不疑，合理授权，根据职责权限，充分发挥各级管理者的作用。

   （四）善于倾听不同意见，不偏听偏信，注重深入基层调查研究，以事实为依据，不搞主观臆断。

   （五）有令必行，有禁必止，处事公正，不因亲疏而有别。

   （六）爱护下属，成就下属，做下属的指导者和支持者，不求全责备，不乱发脾气。

   （七）以德服众，廉洁自律，率行垂范，自觉遵守规章制度。

   （八）有胆有识，敢作敢当，对自己做出的决策负责，对自己没有及时做出决策负责。

第四部分   诚悦好员工

   员工是公司经营活动的主体，所有员工的理念和价值取向的相互作用及融合，形成了公司企业文化的基石，因此企业文化建设必须是全员参与。

    一、基本素养

   （一）具有强烈的进取心和创新精神，勤于学习，善于总结，不断提高自身管理水平和专业技术能力；

   （二）具有强烈的责任感，为公司发展积极建言献策；

   （三）具备以客为尊的服务意识；

   （四）具备团结协作、坚韧不拔的精神；

   （五）敬业爱岗，脚踏实地，勤俭节约。

    二、职业道德

   （一）诚实守信，遵章守制，洁身自爱；

   （二）保守公司和客户的秘密，自觉维护公司利益；

   （三）不拉帮结伙，不构陷他人，不搞圈子文化；

   （四）不诋毁同事的声誉，不讥讽他人的成功。

    三、言行举止

   （一）严格按照规定整洁着装，工作时间配带胸卡；

   （二）坐姿端正，禁止坐在桌上或脚踏桌椅；

   （三）使用礼貌用语，严禁说脏话；

   （四）接待来访来电，热情、耐心、有礼貌；

   （五）尊重同事，相互谦让，平等相处，不可恶语相向。

    四、工作准则

    （一）肩负责任努力完成工作，心存情感努力做好工作；

    （二）不带着问题请示问题，不进行评论性汇报；

    （三）不因个人情感而消极协作，也不因个人情感丧失原则；

    （四）善待新员工，以“传、帮、带”的方式努力使其融入公司团队；

    （五）不以小事而不为，细节中提炼工作品质。

    五、工作境界

    （一）第一重境界：复杂的事情简单做，做物业管理的专家；

    （二）第二重境界：简单的事情重复做，做物业管理的行家；

    （三）第三重境界：重复的事情用心做，做物业管理的赢家。